FAQ - Maison Ondine
1. Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nos délais varient entre 3 et 10 jours ouvrés selon la période.
Tu reçois :
– un e-mail de confirmation après l’achat
– un e-mail avec ton numéro de suivi dès l’expédition
Tu peux suivre ta commande ici : www.maison-ondine.fr/apps/track123
2. Comment suivre ma commande ?
Dès que ton colis est expédié, tu reçois un numéro de suivi.
Tu peux aussi consulter à tout moment :
www.maison-ondine.fr/apps/track123
3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
Carte bancaire
Visa
Mastercard
American Express
Apple Pay
Klarna
Toutes les transactions sont 100 % sécurisées.
4. Est-ce que je peux retourner un produit ?
Oui. Tu disposes d’un délai de 30 jours ouvrés pour nous renvoyer ton produit, s’il est :
– non utilisé
– non endommagé
– dans son emballage d’origine
La procédure complète est ici :
https://www.maison-ondine.fr/politique-retours-remboursements
5. Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :
– le produit est défectueux
– la commande reçue n’est pas la bonne
Dans ce cas, nous prenons tout en charge.
6. Que faire si je reçois un article abîmé ou incorrect ?
Écris-nous sous 48h avec une photo du produit reçu :
contact@maison-ondine.fr
On s’occupe de tout : remplacement ou remboursement intégral, sans discussion.
7. Vos produits sont-ils garantis ?
Oui. Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans conformément au droit français.
En cas de problème, contacte-nous : contact@maison-ondine.fr
8. Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous ne vendons jamais vos données et ne les partageons qu’avec nos prestataires essentiels (paiement, livraison).
Détails ici :
https://www.maison-ondine.fr/politique-confidentialite
