Politique de paiement

Merci de faire vos achats chez Maison Ondine. Nous nous engageons à offrir une expérience de paiement sécurisée et transparente à tous nos clients. Veuillez lire attentivement notre politique de paiement afin de comprendre comment nous traitons les transactions sur notre site.

1. Méthodes de Paiement Acceptées

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

Carte bancaire

Visa

Mastercard

American Express

Apple Pay

Klarna

2. Devise de Paiement

Toutes les transactions sur notre site sont traitées en euros (EUR €).

3. Autorisation de Paiement

Votre paiement sera débité immédiatement après la validation de votre commande, et vous recevrez une confirmation par e-mail avec les détails de celle-ci.

En cas de refus de paiement ou si celui-ci est signalé comme potentiellement frauduleux par Shopify :

La commande ne sera pas traitée
Vous serez notifié par e-mail
Il pourra vous être demandé de réessayer ou d’utiliser un autre moyen de paiement

4. Vérification des Commandes

Pour des raisons de prévention de fraude et de conformité, nous pouvons vous contacter pour confirmer certains détails avant de traiter votre commande. Cela peut inclure :

La vérification de votre e-mail
La confirmation de votre adresse de livraison
Une demande de pièce d’identité (dans de rares cas d’activités suspectes)

Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande qui échoue à notre processus de vérification. Dans ce cas, un remboursement intégral sera émis.

5. Paiements Échoués ou Annulés

Si votre paiement échoue ou est annulé :

Votre commande ne sera pas traitée
Vous devrez retourner à la caisse et finaliser à nouveau votre paiement

Si des fonds ont été débités mais que la commande n’a pas été confirmée, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse suivante : contact@maison-ondine.fr

6. Politique de Remboursement et d’Annulation

Annulations : Si vous souhaitez annuler votre commande après le traitement du paiement, veuillez nous contacter à contact@maison-ondine.fr dans un délai de 12 heures suivant la commande. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.

Remboursements : Veuillez consulter notre politique de retours et remboursements :

https://www.maison-ondine.fr/politique-retours

Cette page détaille les critères d’éligibilité, les délais de traitement et les procédures.

Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 30 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte, en fonction des délais de votre banque.

7. Prévention des Fraudes

Afin de protéger nos clients et de prévenir les activités frauduleuses, Maison Ondine se réserve le droit d’effectuer des vérifications sur les paiements. Nous pourrons vous demander des informations ou confirmations supplémentaires pour certaines transactions considérées comme à risque élevé.